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よくあるお問い合わせ
FAQ

<サポート・トラブル関連>
【英語応対講座ココマナ】を受講するには何が必要ですか?

インターネットに接続可能な端末機器(スマートフォン・タブレット・WindowsPC)をご用意ください。
なお、iOS9.0以上、Android5.1以上、Windows用最新Google Chromeの動作環境が必要です。
また、PCで学習する場合は、録音用機器(マイクなど)もご用意ください。
※スマートフォン・タブレットの場合は、内蔵マイクで対応可能です。

受講を始めるには、どのようにすればよいですか?

受講始めるにあたって、最初に、ココマナ事務局(info@cocomana.net)から登録案内メールを送信します。
登録案内メールが届かない場合、まず、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
なお、携帯メールアドレス(@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jp, @i.softbank.jp 等)をお使いの方は、設定によって、事務局からのメールが受信できないケースがあります。迷惑メールフォルダ内をご確認いただいても登録案内メールが見つからない場合、以下の<ココマナ事務局からのメール受信設定方法>をご確認後、こちらから、その旨をご連絡ください。

<ココマナ事務局からのメール受信設定方法>

【ココマナ】受講に際しては、受講登録やサポートを目的として @cocomana.net ならびに @obunsha.co.jp ドメインのアドレスから、メールをお送りします。
携帯メールアドレスでご利用の場合、設定によっては、事務局からのメールが受信できないというケースが多く発生しておりますので、@cocomana.net ならびに @obunsha.co.jp ドメインからのメールが受信できるように設定してください。

各携帯会社の受信許可設定は以下のリンクをご参照ください。 ※「@cocomana.net」「@obunsha.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html
au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
softbank
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
受講登録をしましたが、その後の手順がわかりません。

受講登録が完了すると「【ココマナ】マイページ登録完了のお知らせ」のメールが送信されます。
そのメールの中で、専用アプリのダウンロード先やパソコン受講時のログインURLなど、受講に必要な情報をご案内しています。
お使いになる端末機器にあわせてご利用環境をご準備のうえ、メールでご案内する手順にしたがって進めてください。

なお、完了メールが届かない場合、まず、メールソフトの迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
ご確認いただいてもメールが見つからないときは、携帯メールアドレス(@docomo.ne.jp, @ezweb.ne.jp, @softbank.ne.jp, @i.softbank.jp 等)をご利用時はメール受信設定後、こちらからお問い合わせください。

登録完了メールが送られてきましたが、どうすれば学習できますか?

「【ココマナ】マイページ登録完了のお知らせ」メールでご案内している手順で、受講を始めてください。

■スマートフォン・タブレットで学習する場合
以下からアプリをダウンロードし、起動後にご登録いただいたメールアドレス/パスワードを入力してログインしてください。

<iPhone・iPad の場合> ※iOS9.0以上でお使いください。

<Androidスマートフォン・タブレットの場合> ※Android5.1以上でお使いください。

■パソコンで学習する場合 ※Windows環境の最新バージョンGoogleChromeでお使いください。
以下のURLにアクセスしてログインしてください。

https://cocomana.net/otai/static/curriculum/app.html

こちらのURLから、ご登録いただいたメールアドレス/パスワードを入力してログインできます。
(ブラウザは、Google Chromeをお使いください。)

◎このページ上部にある「マイページ」からも、ログインできます。

必要なインターネット通信量はどのくらいですか?
全体で約450MBかかります。通常学習カリキュラムでは、1日約5~10MB(facebookやTwitterを5分間使う程度)です。標準学習期間で修了させるペースでは、1ヶ月約150MB必要です。一度ダウンロードしたデータはキャッシュ(パソコンやスマートフォン等に保存)されるので、再度学習する際や、同じ素材を使った自主学習時には、再ダウンロードされることなく、お使いいただけます。
なお、自主学習では「学習方法とカテゴリを選ぶ」の中の「上級レベル」のみ、さらに追加で約90MBの通信量が必要となります。
学習途中で端末機器を変更できますか?
はい、できます。変更後の端末機器で、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてお使いください。
※必要な動作環境はこちらでご確認ください。
なお、機器の変更をしない場合であっても、登録済みのメールアドレスとパスワードでログインすれば、複数の機器で進捗を同期して、学習を進めることができます。
iPhoneで学習する場合、低電力モードをオンにしてもアプリを使用できますか?
一部の機能が正常に動作しない可能性がございます。恐れ入りますが、iPhoneをお使いの方は、低電力モードをオフにしてご利用ください。
アプリのダウンロード後に起動させても、画面が真っ白で何も表示されません。
iPhoneをお使いの場合、iOS8以下でそのこうした症状が起こり、iOSをアップデートすることで回避できることを確認しております。 iOSを最近、アップデートしていないようであれば、【設定(iPhone上の歯車アイコンです)>一般>ソフトウェアアップデート】から、iOSをアップデートすることで、こうした症状を回避できます。
学習中にアプリが落ちてしまいます。または、ロード中のままで先に進みません。
端末とアプリのアップデート情報が最新のものかお確かめの上、一度アプリを再起動後に学習を再開してみてください。
また、ココマナ以外の複数のアプリを同時起動している場合は、使わないアプリを終了させてからお試しください。
症状が解決しないようなら、お問い合わせからご連絡ください。
フレーズを聞き流すときに、一文字目で止まってしまいます。
端末やバージョンによって起こることがあります。端末とアプリのアップデート情報が最新のものかお確かめの上、一度アプリを再起動後に学習を再開してみてください。症状が解決しないようなら、お問い合わせからご連絡ください。
聞き流しの音声が途中で止まってしまうのですが…

音声ファイルが正常にダウンロードできていない可能性があります。

聞き流し等の音声が再生されない場合、ダウンロードしたファイルが壊れた状態で保存されている可能性があります。

端末に保存されている「英語応対講座」のデータとキャッシュを削除してください。ご使用のOSによって削除方法が異なります。

◆iPhone・iPadでご利用の場合
  • アプリのアイコンを長押しして×印を押し、アプリを削除します。
  • App Storeを開き、「アップデート」>「購入済み」から「英語応対講座」を再度インストールしてください。
◆Android端末でご利用の場合
  • 端末の設定画面を開きます。
  • 機器の「アプリ」を開きます。
  • アプリの一覧から「英語応対講座」を選びます。
  • メニューの中から「データを削除」「キャッシュを削除」ボタンを押して削除してください。
スピーキングの際、音声認識エンジンが動作していないというエラー表示になります。

スマートフォンまたはタブレットのアプリでの受講において、アプリの動作が不安定なとき、(例えば、複数のアプリを同時起動し、同時に通信するようなとき)音声認識エンジンのエラー表示が出ることがあります。以下の方法で、ココマナ以外のアプリをいったん終了させてください。

◆iPhone・iPadでご利用の場合

ホームボタンをすばやく2回連続して押すと、起動中のアプリが表示されます。
ココマナ以外のアプリのアプリ画面を上にスライドさせて、終了してください。

◆Android端末でご利用の場合

アイコンを表示させる画面で、画面下にならぶ3つのアイコンのうち
一番右(機種によって異なりますが、四角や画面を重ねたようなアイコン)をタップします。
起動中のアプリの一覧画面が表示されたら、それぞれのアプリ画面を左右にスライドさせて終了してください。

上記の手順で他のアプリを終了後、ココマナのみが起動中の状態で、スピーキングをお試しください。症状が解決しないようなら、お問い合わせからご連絡ください。

<教材・コンテンツ関連>
「とにかくひとこと英語応対講座【ココマナ】」ってなんですか?
「英語応対能力検定」の公認教材「とにかくひとこと接客英会話」シリーズ(旺文社刊行)をベースに作られた、スマホで学習できるeラーニング講座です。ご多忙で時間のない方でも、スキマ時間を使って、必要な英語学習を進められるカリキュラムで構成されています。
何ができるようになるのですか?
  • 業種別に基本的な接客英会話フレーズ・必要単語が身につきます
    32の基本フレーズと、厳選された38場面に対しての応答表現を学べます。
    応答表現は、ひとことで答えるシンプルな「レベル1」、目標としたい「レベル2」、応用発展表現である「上級レベル」と3パターンの応答表現を用意しています。さらに各フレーズには入れ替え表現や別表現も収録。多彩な表現バリエーションの習得が可能です。臨場感のある動画とともに、短・中・長期記憶を意識した設計による記憶定着がはかられ、このコースを終えたときには定型フレーズがスラスラと口から出てくるようになります。
    単語は、例えば販売コースの場合、接客業種に特化したものも含む最大800単語28カテゴリをご用意しており、企業様のご希望によってボリュームを調整することが可能です。
  • 「英語応対能力検定」受験でB~A判定が目指せます
    本教材は「英語応対能力検定」公認教材です。「英語応対能力検定」の詳しい内容は公式サイトをご覧ください。
学習の内容を詳しく教えてください。
本教材は忙しい接客業の方がスキマ時間で学習を進めていただける内容になっており、大きく、「通常学習カリキュラム」と「自主学習」があります。
  • 通常学習カリキュラム
    1日約25分の学習を、5日×9週間(約2ヶ月)で完成させる学習です。ひとつずつ学習しないと先へは進めません。1日は、朝10分、昼5分、夜10分のパートに分かれています。朝は、復習と新規フレーズ・単語をインプット、昼は学んだフレーズを聞き流し、夜は学んだフレーズを実際にイメージトレーニングしながら発音することで、楽しみながら学習を進めることができます。できるだけ、朝昼晩に分けて学習を進めるのが記憶定着のコツです。
  • 自主学習
    • 「学習方法とカテゴリを選ぶ」
      通常学習カリキュラムで学ぶ内容を、ジャンル別(例えば、販売コースの場合「入店・店内案内」「会計」「トラブル」など)に学習できます。先取り学習としても、復習としてもお使いいただけます。また、このメニューでだけ学習できる、応用発展表現が学べる「上級レベル」もあります。
    • 「記憶定着トレーニング」
      本教材で学ぶすべてのフレーズと単語を、記憶定着度の低い順に出題するトレーニングメニューです。
定着度ポイントはどのように計算されているのですか?
本教材では、すべてのフレーズと単語が各々ポイント制で管理されており、正解・不正解に応じて獲得ポイントが増減します。獲得ポイントに応じて、フレーズや単語はそれぞれ下の通りに分類されます。このポイントから各々の学習者の弱点を把握し、学習者に合った順番で問題を出題します。
  • ばっちり:8~10ポイント
  • もうすこし:5~7ポイント
  • 頑張ろう:1~4ポイント
  • 未学習:0ポイント